Ищет и звонит
Набираю «купить айфон Сочи» и открываю вашу карточку в каждой карте.
Что увидел
| Где | Рейтинг | Телефон |
|---|---|---|
| Яндекс Карты | 4,4 · 100 оценок | +7 (964) 940-99-99 |
| Google Карты | 4,0 · 28 отзывов | +7 (988) 235-75-05 |
| 2ГИС | 4,2 · 10 оценок | +7 (862) 2… городской |
| Сайт | — | +7 (988) 235-75-05 |
Здание тоже названо по-разному: в Яндексе «ТЦ Детский мир», в 2ГИС «ТОЦ Мир».
Что теряется
Если один из номеров молчит или на нём не продавец, человек не перезванивает второй раз. Он нажимает соседнюю кнопку «Позвонить» — в 2ГИС она стоит прямо в вашей карточке.
Что исправить
- Выбрать один номер, на который всегда отвечают, и поставить его во все три карты и на сайт.
- Название здания сделать одинаковым, чтобы человек не искал «Детский мир», когда на вывеске «Мир».
Что хорошо
Карточки есть во всех трёх картах, в 2ГИС стоит галочка «Компания следит за актуальностью данных», есть ссылки на сайт, Telegram-канал и ВКонтакте.
Сравнивает цены
Покупатель iPhone почти всегда сравнивает цену в двух-трёх магазинах, не выходя из карт.
Что увидел
В Яндексе три iPhone 17 Pro и Pro Max с пометкой «Давно не обновлялось». Описание у всех одно: «Apple iPhone 17 Pro Max 256GB Deep Blue — флагманский смартфон Apple в стильном серебристом цвете». Синий назван серебристым.
Цены не совпадают с сайтом: 17 Pro 256 Deep Blue в Яндексе — 98 490 ₽, на сайте 17 Pro 256 — от 99 490 до 105 490 ₽ в зависимости от цвета.
В 2ГИС рядом с вами рекламируются Aram Apple и «Первый мобильный» с предложением iPhone 17, 256 Gb — 67 000 ₽
. У вас на сайте этот iPhone стоит 73 490 ₽ и «Временно отсутствует».
Что теряется
Пометка «давно не обновлялось» читается как «цены неправда». Человек видит одну цену в карте, другую на сайте — и идёт туда, где цена названа уверенно.
Что исправить
- Подключить выгрузку прайса с сайта в Яндекс Бизнес: Битрикс умеет отдавать товары файлом, Яндекс забирает его сам. Цены в карте всегда как на сайте, пометка уходит.
- Описания писать из характеристик товара, а не одним текстом на все цвета.
- Против рекламы соседей в 2ГИС — заполненная карточка: фото витрины, цены, «настроим и перенесём данные при вас». Либо своя реклама там же.
Читает отзывы
Перед покупкой за 100 тысяч отзывы читают внимательно, особенно плохие.
Если можно было, я бы поставила 0 звёзд, пять лет без ответа.
Что увидел
В Яндексе 9 отзывов на 1–3 звезды. Ответ магазина есть на один — С такими ценами.....
от 16 сентября. Остальные висят без ответа с 2021–2023 годов:
| Дата | О чём |
|---|---|
| 22.01.2022 | замена батареи: сказали 600 ₽, потом стало 1000 ₽ |
| 14.06.2023 | повторный ремонт камеры, ждала с 11 до 23 |
| 26.08.2023 | отказали в возврате аксессуара через полчаса после покупки |
| 10.09.2023 | наклейка стекла: назвали 300 ₽, потом отказались |
| 14.09.2023 | вялые, ленивые, не улыбчивые(3★) |
В Google ответов на отзывы нет. Злые отзывы 5 и 9 лет назад стоят вверху списка.
Что теряется
Плохой отзыв без ответа читатель принимает за правду о магазине сегодня. Короткий спокойный ответ показывает, что магазин на месте и разбирается.
Что исправить
- Ответить на все плохие отзывы в Яндексе и Google, по делу и без копипасты. Новые — в течение суток.
- Поставить на кассу табличку с QR «Оцените нас»: сначала Google и 2ГИС, там отзывов мало и старый негатив виден первым.
- Просить отзыв сразу после настройки телефона, пока человек доволен.
Заходит на сайт
Открываю applesochi.ru с телефона: главная, каталог iPhone, карточка iPhone 17 Pro.
Что увидел
- Под ценой красным:
Цена указана со скидкой при оплате за наличный расчет и может отличаться от цен в розничных магазинах!
Цену по карте и в рознице человек не видит. - В заголовке страницы обещана
Бесплатная доставка
, а в карточке —Доставка курьером — от 900 ₽
. - В характеристиках iPhone 17 Pro
Количество SIM-карт — 1
, в названии —eSIM + SIM
. - Описание товара шаблонное, с опечаткой
вСочи
. - Баннер «Кредит онлайн по QR»: подпись наложена на картинку со своим текстом и читается плохо.
Что теряется
Человек сравнивает цену на сайте с ценой у соседей и приходит за ней. На кассе при оплате картой цена выше — и появляются отзывы вроде С такими ценами.....
.
Что исправить
- Показывать в карточке две цены: «наличными — X ₽, картой — Y ₽».
- На первом экране написать словами, чем вы лучше: в центре Сочи с 2007 года, настроим телефон и перенесём данные, трейд-ин и кредит.
- Убрать «Бесплатная доставка» из заголовка или написать «самовывоз бесплатно».
- Сверить характеристики SIM с названиями товаров.
Что хорошо
Большой каталог с наличием: только iPhone — 495 позиций, у каждой видно «В наличии» или «Временно отсутствует». Есть кредит, доставка на следующий день, корзина и покупка в один клик.
Покупает в 1 клик
Жму «Купить в 1 клик» в карточке iPhone 17 Pro.
Что увидел
- Обязательные поля — ФИО и телефон. Это правильно.
- В форме не написано, какой товар и за сколько я заказываю.
- Переключатель «Я согласен на обработку персональных данных» включён заранее.
- На сайте стоит Яндекс Метрика, а плашки про cookie нет.
Что теряется
Без названия и цены в форме человек сомневается, тот ли товар он заказывает, и закрывает окно, чтобы проверить. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку данных должен ставить сам человек, отдельным действием: включённый заранее переключатель так не считается.
Что исправить
- Показать в форме фото, название и цену товара.
- Выключить согласие по умолчанию: человек включает его сам, без него заявка не уходит.
- Добавить плашку про cookie, раз стоит Метрика.